CURI AI 환불 정책

1. 환불 가능 여부 및 기준

Curiai.io는 고객 만족을 최우선으로 하며, 특정 조건을 충족하는 경우 환불을 제공합니다. 환불 정책은 구독 유형 및 환불 요청 시점에 따라 다르게 적용됩니다.

1.1 월간 구독 (Monthly Subscription)

• 구독 시작일(결제일)로부터 7일 이내 환불 요청 시, 전액 환불 가능합니다.
• 7일이 지난 이후에는 해당 결제 주기의 환불이 불가능합니다.

1.2 연간 구독 (Annual Subscription)

• 구독 시작일(결제일)로부터 30일 이내 환불 요청 시, 전액 환불 가능합니다.
• 30일 이후 환불 요청 시, 남은 기간에 대해 비례 배분된 금액이 환불됩니다. 단, 사용된 기간에 대해서는 정상 요금이 적용됩니다.
• 연간 구독이 프로모션 또는 할인가로 구매된 경우, 환불 금액이 조정될 수 있습니다.

2. 환불 요청 방법

환불을 원할 경우 아래 절차를 따라야 합니다.

2.1 환불 요청 제출

• Curiai.io 고객 지원팀(join@curiai.io)으로 이메일을 보내 환불을 요청해야 합니다.
• 이메일에는 다음 정보를 포함해야 합니다.
• 사용자 이름 및 이메일 주소 (구독 시 사용한 계정)
• 구독 시작일 및 결제 내역 (결제일, 결제 수단, 청구 금액)
• 환불 요청 사유 (가능한 한 상세히 기재)

2.2 환불 검토 및 승인

• 고객 지원팀이 환불 요청을 검토한 후 영업일 기준 5일 이내 처리 결과를 이메일로 안내합니다.
• 환불 승인 시, 최초 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.
• 환불 금액이 적용되기까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다(결제사 및 카드사 정책에 따라 다를 수 있음).

3. 부분 환불 및 서비스 문제로 인한 환불

Curiai.io의 책임으로 인해 정상적인 서비스 이용이 불가능한 경우, 고객에게 부분 환불 또는 크레딧(서비스 이용권) 제공이 가능합니다.

3.1 서비스 장애로 인한 환불

다음과 같은 경우, 고객은 환불을 요청할 수 있습니다.

• 서비스 장애 또는 심각한 버그로 인해 정상적인 사용이 불가능한 경우.
• 결제 오류 또는 중복 결제가 발생한 경우.
• 사전 공지 없이 주요 기능이 삭제되었거나, 서비스가 중단된 경우.

3.2 부분 환불 기준

• 서비스 장애로 인해 연속적으로 72시간 이상 사용이 불가능한 경우, 해당 기간에 대한 금액이 부분 환불됩니다.
• Curiai.io의 과실로 발생한 문제라면, 추가 보상으로 서비스 크레딧(무료 이용권)이 제공될 수 있습니다.

4. 환불 예외 사항 (환불 불가 조건)

다음과 같은 경우에는 환불이 제한됩니다.

• 무료 체험 기간(Trial Period) 이후 자동 결제된 요금은 환불되지 않습니다.
• 프로모션, 할인 코드 또는 번들 패키지를 통해 구매한 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
• 사용자가 직접 구독을 취소하지 않아 발생한 자동 결제는 환불되지 않습니다.
• 서비스 이용 약관을 위반하여 계정이 정지 또는 차단된 경우, 환불이 불가합니다.
• 남용(예: 반복적인 구독 및 환불 요청)이 확인될 경우, 환불이 거부될 수 있습니다.

5. 구독 취소 및 자동 갱신 비활성화

환불 요청과 별개로, 고객이 원할 경우 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다.

5.1 구독 취소 방법

• Curiai.io 웹사이트 → 계정 설정 → 구독 관리 → 구독 취소 버튼 클릭
• 또는 고객 지원팀에 이메일을 보내 직접 요청 가능

5.2 자동 갱신 정책

• 구독이 만료되기 최소 24시간 전에 취소해야 자동 결제가 진행되지 않습니다.
• 한 번 결제된 금액은 환불 정책에 따라 처리됩니다.

6. 환불 정책 변경

Curiai.io는 서비스 운영 및 법적 요구사항에 따라 환불 정책을 수정할 수 있습니다.

• 환불 정책 변경 시, 기존 구독자에게 최소 7일 전 이메일로 공지됩니다.
• 변경된 정책은 웹사이트에도 업데이트되며, 적용일 이후 신규 결제부터 적용됩니다.

7. 사업자 정보

• 회사명: 주식회사 블랙후즈
• 대표자: 이은호
• 개인정보관리 책임자: 이은호
• 주소: 경기도 성남시 분당구 성남대로 331번길 8, 20층
• 대표전화: 02-6339-1331